ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРАКТИКИ В РАБОТЕ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ

Сегодня в непростых экономических условиях роль администратора становится еще более значимой, поскольку от него зависит, попадет ли первичный пациент к доктору или выберет другую клинику.

По нашей статистике администраторы работают с разной эффективностью, одни записывают 9 из 10 обратившихся пациентов, а другие только 2 из 10 пациентов, разница зависит от уровня профессиональной подготовки администратора, которой многие руководители не уделяют должного внимания по разным причинам.

Теперь, когда создана специальная школа для подготовки администраторов с учетом специфики медицинской деятельности клиники, руководители могут обучать своих сотрудников с большей эффективностью во многих городах России и подготовить администратора способного решать задачи вашего медицинского бизнеса.

 

Для кого? 

Тренинг ориентирован на администраторов, специалистов call-центров, старших администраторов, сервис-менеджеров, специалистов клиентской службы стоматологических клиник и клиник эстетической медицины — косметологии и пластической хирургии, эстетической стоматологии, центров по снижению веса и коррекции фигуры, клиник лазерных методик в косметологии. 

 Что вы получите в результате?

• Узнаете ожидания пациентов, которые обращаются в медицинскую клинику 
• Знания о предмете продаж – услуги эстетической медицины и стоматологии, классификация, особенности работы при первичном запросе пациента
• Технологию как сделать, чтобы пациент выбрал именно Вашу клинику
• Навыки эффективной первой консультации пациента и основные коммуникативные приемы
• Эффективные приемы  личных и телефонных продаж по принципу записи пациента «здесь и сейчас»
• Узнаете, как  увеличить повторные обращения пациентов, научитесь работать с базой
• Навыки личного взаимодействия, направленного на установление доверительных отношений
• Типичные  и «нетипичные» ошибки администраторов.  Как их избегать, чтобы «не терять» пациентов
• Получите готовые работающие инструменты от практика эффективных продаж в сфере услуг эстетической медицины и стоматологии.

 Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите и отработаете на тренинге!

 Кому не подходит тренинг:

Участникам, которые хотят получить только теоретический материал, поскольку тренинг проходит в новом современном интерактивном формате, который позволяет в разы усилить эффект обучения.

  Программа тренинга:

1 ДЕНЬ: ОБУЧЕНИЕ ПРОФЕССИИ И ПРЕДМЕТУ ПРОДАЖ. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПЕРВИЧНЫХ ПАЦИЕНТОВ

- Цели должности и основные задачи

- Роль администратора в системе продаж

- Технология и характеристики цикличного принципа ведения пациента

- Презентация услуг эстетической медицины и стоматологии

- Особенности работы с пациентами при первичном обращении

- Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента

- Особенности первой встречи с пациентом

- Клиентоориентированный подход в сопровождении пациента как главное преимущество клиники

2 ДЕНЬ: РАБОТА С БАЗОЙ ПОВТОРНЫХ ПАЦИЕНТОВ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПАЦИЕНТА

- Организация работы с базой повторных пациентов и стимуляция повторных обращений 

- Инструменты результативного телефонного звонка

- Способы привлечения и «удержания» повторных пациентов

- Технология и инструменты работы с повторными пациентами

- «Преодоление страха» телефонных звонков

- Способы повышения лояльности пациента 

- Отработка навыков эффективной коммуникации

- Повышение личной мотивации на работу

  Тренинг ведут:

Алина Макоева

 Бизнес-тренер, руководитель направления по  работе  с администраторами консалтинговой  группы            "BE WINNER"

 Опыт: 10 лет управления регистратурой на  позиции  старшего администратора  медицинских клиник, а  также тренерский  опыт  на позиции внутреннего и  внешнего  тренера. 

 Консультант проектов по постановке работы  регистратуры медицинских клиник  консалтинговой  группы "BE WINNER". 

 Тренер и соавтор образовательных  мероприятий для  администраторов, в том  числе программы "ШКОЛА    АДМИНИСТРАТОРА  медицинской клиники",    направленных на повышение их личной  эффективности  в условиях частной медицины.

 Ирина Свешникова

  Бизнес-тренер, психолог консалтинговой группы            "BE WINNER" 

 Опыт: 7 лет работы психологом в индивидуальном  и  групповом формате.

 Тренер и консультант проектов консалтинговой  группы "BE WINNER" 

 Соавтор и ведущая тренингов для врачей,  направленных на повышение их личной  эффективности в условиях частной медицины.

 Ведущая тренингов, мастер-классов направленных  на  повышение коммуникативных компетенций  специалистов сферы услуг.

 Тренер и соавтор образовательных мероприятий для  администраторов, в том числе программы "ШКОЛА  АДМИНИСТРАТОРА  медицинской клиники",  направленных на повышение их личной  эффективности  в условиях частной медицины.

С 10-00 до 18-00 

Место проведения: Москва, Проспект Мира, дом 89

 

Стоимость двухдневного тренинга составляет

10 900 рублей

 

Контакты: 

 www.bewinner.biz
Email: info@bewinner.biz
Телефон: +7 911 286 30 11