Работа с письменными претензиями пациентов в стоматологической клинике

  Автор и ведущий: Радченко Маргарита Владимировна, врач, кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права и процесса Южно-Уральского государственного университета; активно практикующий юрист, выступающий исключительно на стороне медицинских организаций и врачей.

На кого ориентирован семинар:

1. Директоров, главных врачей стоматологических клиник. Цель – приобретение знаний и выработка практических навыков работы с негативными письменными обращениями пациентов; 2. Собственников клиник. Цель – понимание того, откуда могут возникнуть проблемы клиники, в том числе материального характера, и как предотвратить такие издержки. 3. Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники. Цель – усвоение необходимых знаний, без которых самые лучшие технологии управления клиникой не смогут проявить себя в полной мере. 4. Юристов клиник. Цель – расширение юридического кругозора в сфере медицинского права и приобретение знаний, которых не дают в юридическом вузе, а учиться на своих ошибках – дорого и долго.

Часть 1. Юридическое значение жалоб и претензий пациентов 1. Роль концепции тесной связи клиники со своими пациентами «Похвалить – пожаловаться», и ее влияние на формирование лояльности к клинике, а следовательно, на будущие доходы. 2. Виды жалоб и претензий исходящих от пациентов. Явная и скрытая подоплека таких обращений. 3. Пациент всегда прав? Диагностика эффективности работы клиники методом обратной связи. 4. Роль руководства клиники в алгоритмизировании работы с обращениями, жалобами, претензиями пациентов. Закон следует знать.

Часть 2. Жалобы пациентов на ненадлежащее качество медицинской помощи как превалирующие 1. Сложности субъективной оценки качества медицинской помощи в стоматологии. 2. Жалоба пациента как оферта, предложение о скидке за проведенное лечение. 3. Риски возврата затраченных на лечение денежных средств пациенту. Это крайний случай! Но тем не менее - как правильно, без лишних юридических последствий, возвращать деньги пациенту. 4. Как юридически правильно «отработать» жалобу пациента. Сроки. Документооборот. Юридическая подстраховка в нетипичных ситуациях. 5. Становление контроля качества медицинской помощи в медицинской организации сквозь призму претензий пациентов.

Часть 3. Специальные медико-юридические вопросы при работе с претензиями пациентов 1. «Я Вам пишу, чего же боле…?» Более – Россздравнадзор, Роспотребнадзор, Министерство (департамент) здравоохранения регионального уровня, Прокуратура, Суд (перечень организаций не является исчерпывающим). 2. Правильный ответ на претензию пациента (медицинскую документацию готовь!). Искусство просчитывать юридический риск. 3. Особенности ответа на претензию пациента, поданную его законным представителем, представителем по доверенности. 4. Жалоба, претензия пациента как предтеча судебного разбирательства. Продолжение следует.

По окончании выдается свидетельство о прохождении семинара

С 10.00 до 19.00 часов

Место проведения: Челябинск, ул. Сони Кривой, 67А

Стоимость 4500 руб.

Тел: +7 (351) 281-10-44

uc@belkit.ru

Сайт мероприятия


← Назад в раздел