ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС В СТОМАТОЛОГИИ – СОВЕРШЕННОЕ ОРУЖИЕ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ.

О лекторе: Евгений Васильевич Некрасов, действующий руководитель стоматологической клиники «ГЕЛИОСДЕНТ», г. Екатеринбург. Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года.

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Программа семинара:

1.         Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

2.         «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

3.         Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.· 

Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.

Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.

Человек-оркестр. Контакт с администратором.

Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.

«И тебя вылечат». Контакт с врачом.

«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

4.         «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.

«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.

«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

5.         «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов –  шанс показать себя с лучшей стороны.

«Не виноватая я…». Изменение расписания,задержка приема.

«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.

«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

6.         Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Стоимость участия 9500 рублей, до 01 сентября скидка 15%

Контакты: