ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА медицинской клиники «Построение долгосрочных отношений с пациентами. Повторные продажи. Работа с базой»

«ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА медицинской клиники» 

Практический модуль

«Построение долгосрочных отношений с пациентами. Повторные продажи. Работа с базой»

Москва, 03-04 марта 2016г.

Стоимость участия в двухдневном модуле составляет 12 900 рублей

Стоимость Вашего участия, при регистрации по 31 января 2016 года

 ВСЕГО 9 900 рублей 

Цель модуля — дать знания и навыки, которые позволят администраторам:

- Понимать технологию построения долгосрочных отношений клиники и пациентов

-Формировать положительный имидж клиники

- Существенно увеличить запись повторных пациентов

- Научиться работать с базой

-Оптимизировать свою работу и успевать больше без стресса

- Стать надежным звеном команды клиники

Содержательная часть модуля:

• Цели, задачи, функции администратора успешной клиники. Фокус на работу с повторными пациентами
• Бизнес-роль в системе продаж клиники. Ответственность администратора, влияющая на эффективность клиники
• Технология работы с базой пациентов. Учет, контроль, практические инструменты

• Исходящие звонки. Технология, этапы
• Сегментация базы и особенности работы с «пассивной» и «активной» клиентской базой
• Работа с назначением в расписание пациентов с разными запросами

• Примеры скриптовпри работе с базой. Информационные поводы
• Психологические аспекты, влияющие на результативность исходящих звонков
• Отработка коммуникативных навыков при исходящем звонке, при личном контакте

• Маркеры сервиса успешной медицинской клиники при сопровождении пациента
• Ожидания пациентов в сегодняшних реалиях. Конкурентоспособность клиники
• Цепочка создания ценности для пациентов. Роль администратора

• Лояльность пациентов. Как не потерять и как повысить
• Взаимодействие с врачами, ориентир на сотрудничество.
• Работа с возражениями и отработка навыков аргументации

• Мотивация пациентов на продолжение лечение именно в вашей клинике
• Стандарты современного сервиса и клиентоориентированный подход.
• Повышение мотивации администратора на работу в должности

Все участники программы обеспечиваются уникальными учебными материалами, необходимыми для работы регистратуры.

По окончанию обучения каждому участнику вручается именной сертификат  компании "BE WINNER"

Что Вы получите в результате:

• Повысите и систематизируете свои знания в области деятельности администратора успешной клиники
• Получите работающие инструменты и технологии для работы администратора, которые мы успешно применяем на практике в течение последних 15 лет
• Отработаете техники ведения переговоров с повторными пациентами
• Разберете свои профессиональные «трудные» ситуации с опытными тренерами и коллегами
• Узнаете секреты и приемы работы с базой пациентов
• Получите рекомендации по результативной записи повторных пациентов из базы при исходящих звонках
• Узнаете, как сократить время на выполнение задач ежедневной  деятельности администратора

Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите в рамках программы модуля

Для кого предназначен тренинг:

 Для новичков

 Полное погружение в профессию

Практическая отработка функции администратора при работе с повторными пациентами

 Понимание вектора выстраивания долгосрочных отношений с пациентами

 Мощный профессиональный толчок

 Эмоциональный интерес и мотивация к профессии администратора

 Для опытных администраторов

 Повышение результативности при работе с повторными пациентами для увеличения записи

 Практические инструменты и выработанные решения при сложных ситуациях

 Осмысленное упорядочивание деятельности администратора

 Обмен практическим опытом с коллегами

 Профилактика эмоционального выгорания

 Повышение мотивации

Для старших администраторов и руководителей

Понимание цели и задач работы регистратуры

Определение требований к кандидатам на должность администратора

Понимание критериев эффективности администратора при работе с повторными/постоянными пациентами

Определение контрольных точек в работе регистратуры

Тренинг разработан с учетом специфики деятельности администраторов медицинских клиник, который проходит в формате интерактива, с преимуществом практической отработки 70/30, что в разы повышает понимание и усвоение материала. На программе всегда работают 2 специалиста, бизнес-тренер -практикующий специалист в сфере медицинского бизнеса и тренер-психолог, что позволяет сочетать теоретический материал с практическими примерами из нашей 15-летней практики в сфере медицинских услуг и разбирать реальные рабочие ситуации из деятельности администраторов — участников.

Формат проведения

Обучение проходит в формате тренинга продолжительностью  2 дня, с 10 до 18.00.

Кому не подходит тренинг:

Участникам, которые хотят получить только теоретический материал, поскольку тренинг проходит в новом современном интерактивном формате, который предполагает отработку полученных знаний на практике и личностный рост.

Есть вопрос? Мы поможем!

info@bewinner.biz
+7 (911) 286 30 11

Сайт мероприятия