"Спартамед"

Продолжая традицию, мы знакомим наших читателей с крупнейшими клиниками тех городов, где проводятся большие стоматологические выставки, конференции, информационную поддержку которым оказывает наша газета "Стоматология Сегодня". На этот раз мы представляем клинику "Спартамед" из г. Омска, и публикуем текст беседы с генеральным директором клиники Шаповаловым Владимиром Юрьевичем.

? Расскажите об образовании и развитии клиники?

Клиника не сразу называлась называлась "Спартамед". До этого она называлась "Спарта" и выросла из комммерческой структуры, занимавшейся продуктами питания. И была это очень маленькая клиника, в другом здании, всего на три установки. Там мы проработали три года. Затем, в 1998 году приобрели большое трехэтажное здание, в котором и находится клиника сейчас, и прибавили к названию окончание "мед". Общая площадь здания больше 1200 м2 - клиника, как вы заметили, довольно-таки большая, особенно для частной стоматологической клиники. В планах есть рациональное использование этих площадей, а расширяться больше я не вижу смысла.

? Какова на сегодняшний день структура клиники, все ли виды стоматологической помощи оказываются в ней?

На сегодняшний день в клинике 8 кресел. Из них 3 терапевтических, 2 ортопедических, 1 детское, 1 хирургическое, 1 пародонтологическое. У нас 5 зубных техников. Всего работает 20 врачей. Лабораторию я считаю сейчас наиболее слабым нашим звеном, так как, к сожалению, у нас нет своей литейной установки, и литье мы делаем в другом месте. Думаю, что этот вопрос скоро решим. 
    Мы оказываем все виды стоматологических услуг. Пользуемся новейшими методиками в терапевтической и ортопедической стоматологии, детской стоматологии, ортодонтии и пародонтологии. В принципе все, что возможно в современной стоматологии мы делаем, кроме стационарных операций. Сейчас готовимся ко второму лицензированию.

? Как осуществляется набор врачей? Это выпускники омской медицинской академии или врачи из других городов?

Когда я пришел в клинику 3 года назад, в большинстве своем работали доктора со стажем, с категориями. Но потом, в силу некоторых обстоятельств, пришлось нам радикально поменять коллектив. Были набраны молодые доктора, буквально с институтской скамьи. Мы, потратив немало времени, смогли воспитать сами своих специалистов, которые работают довольно-таки хорошо и уверенно. 
    Мы выработали определенную методику подготовки наших специалистов. У нас есть 2 доктора, которым я наиболее доверяю и профессиональный уровень которых, гораздо выше, чем у остальных. Опытные врачи с большим стажем работы, которые хорошо умеют объяснить и показать молодым докторам, как нужно правильно работать. Молодой доктор попадает к нам, примерно месяц он просто смотрит за работой коллеги знакомится с работой клиники. Затем от 3 до 6 месяцев он ассистирует и помогает опытным врачам.

? Даже если это не выпускник, а поработавший где-то доктор?

Совершенно верно. Пока он не будет отвечать нашим стандартам и не сдаст экзамен, мы никогда его не допустим на прием. Правда, экзаменом это можно назвать довольно условно. Мы просто смотрим качество его работы. Последний этап экзамена, когда молодой врач делает работу сам, а доктор, которому он помогал, садится к нему, наоборот - ассистентом, в этот момент корректируя его и помогая.

? Какое дополнительное обучение врачей вы проводите? Кто-то из ваших врачей ездит на курсы или сюда к вам приезжают известные доктора?

Это болезненная тема. Мы стараемся, как можно чаще отправлять докторов на специализацию. Но дело в другом, - наверное, не стоит каждого доктора отправлять на курсы повышения квалификации. Есть доктора, которые периодически проходят курсы повышения квалификации. Делается это, как правило, за счет клиники. А они передают полученные знания другим докторам. 
    У нас была Татьяна Хохрина. В силу обстоятельств, конфликта с директором предыдущего места работы, она долгое время работала у нас в Омске, помогла нашим специалистам, рассказала много нового, доктора посмотрели как она работает, кое-что у нее переняли. Периодически в нашей клинике проводят консультации сотрудники медицинской академии. Но это бывает только в сложных клинических случаях.

? Существует ли в клинике своя подборка литературы для врачей?

Мы долго пытались сделать свою библиотеку, потратили много денег и все-таки сделали. Мы собираем отдельно книги, отдельно подшиваем журналы. Так же активно используем Интернет как источник информации. Как правило, если доктору или зубному технику необходима для работы какая-нибудь книга, она сразу покупается фирмой.

? С какими фирмами-производителями у клиники налажены контакты?

Мы проводим профессиональные акции совместно с компанией "Колгейт" в Омске, с омским представителем компании Олегом Половником.

? А с обучением и подбором ассистентов как обстоят дела?

Сначала проводим конкурс медсестер. Последний раз, когда мы набирали 2-х медсестер, был конкурс 40 человек. Оценивали мануальные навыки, стаж работы, внешний вид. Посмотрели в работе, оставили только двух. Я думаю, что в городе мы единственные сегодня работаем по настоящему "в 4 руки". Многому научились, съездив в Кемерово в фирму "Улыбка", к г-ну Третьякову

? На каком ценовом уровне для Омска вы находитесь?

В принципе, ценовой уровень в городе Омске можно разделить на несколько категорий: элитные клиники, клиники среднего уровня и клиники с низкими ценами и соответствующим качеством. Притом, элитные клиники - такого же уровня как у нас и по оснащению оборудованием, и по подбору докторов. Но в силу того, что мы находимся на периферии города, а эти элитные клиники находятся в центре, наши цены ниже на 30%-50%, хотя качество работ на том же уровне. К примеру цен: единица металлокерамики у нас стоит 1000 рублей, светополимерная пломба - от 390 руб.

? Несколько вопросов касающихся маркетинга и финансовой политики. Какой процент получают врачи, сколько выделяется на рекламу?

Это такой щекотливый вопрос, на который почему-то многие стесняются ответить, хотя везде проценты примерно одинаковы. У нас процент от 10 до 14% от выработки. 
    Если говорить о рекламе, то это затрачиваемая сумма 20%.от получаемой прибыли. Но эффективность рекламы не всегда зависит от затраченной суммы. 
    Три года назад, когда я только приступил к своим обязанностям, первым делом занялся маркетинговыми исследованиями. Мы заказали эти маркетинговые исследования по городу и получили определенные результаты по эффективности рекламы. И сейчас мы стараемся использовать комплексную рекламу. На втором месте по эффективности стоит реклама на радио, обусловленная его популярностью у нас в Омске. 
    Но все равно, как показывает практика, пациенты гораздо больше доверяют своим знакомым, которые остались довольны нашем лечением, чем теле- или радиорекламе. И поэтому, с моей точки зрения, для нашего уклада жизни, гораздо важнее честное имя фирмы, чем широкомасштабные рекламные акции.